Datenschutzerklärung
Stand: April 2021
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserer Plattform unter der URL https://www.meinelektromobil.de (nachfolgend „Plattform“ genannt). Nachstehend informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren Daten, insbesondere im Zusammenhang mit
dem Aufruf unserer Plattform,
dem Einsatz von Cookies,
der Webanalyse ohne Cookies (Matomo),
der Vermittlung eines Beratungstermins zu einem Elektromobil bei einem der angeschlossenen Fachhändler,
der Versendung von Newslettern,
der Nutzung unseres Kontaktformulars und des Live-Chats sowie unserer Servicenummer.
1. Verantwortlichkeit für den Datenschutz
Verantwortliche im Sinne des Datenschutzrechts ist die Ludwig Bertram GmbH (nachfolgend „Ludwig Bertram“ oder „wir“ genannt), gesetzlich vertreten durch die Geschäftsführer Dirk Moch, Thomas Ritter, Andreas Schaper und Birger Tegtmeier, Im Torfstich 7, 30916 Isernhagen, Telefonnummer 05136-97590, E-Mail-Adresse support@meinelektromobil.de
2. Aufruf unserer Plattform
Sie können unsere Plattform besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Wir speichern temporär Ihre Zugriffsdaten, die in einer Protokolldatei auf unseren Webservern zusammengefasst sind. Zu den Zugriffsdaten zählen folgende Informationen:
IP-Adresse des anfragenden Rechners,
Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
Name und URL der abgerufenen Datei,
übertragene Datenmenge,
Meldung, ob der Abruf erfolgreich war,
Erkennungsdaten des verwendeten Browser- und Betriebssystems,
Website, von der aus der Zugriff erfolgt sowie
Name Ihres Internet-Zugangs-Providers.
Die vorgenannten Daten sind erforderlich, um Ihrem Endgerät den Aufruf unserer Plattform und die Nutzung ihrer Funktionen zu ermöglichen. Diese Daten erlauben ohne gesonderten Aufwand keinen Rückschluss auf Ihre Person. Ein Aufruf unserer Plattform ist ohne Bereitstellung Ihrer IP-Adresse technisch leider nicht möglich.
3. Cookies
3.1. Verwendung von Cookies zur Gewährleistung der Benutzerfreundlichkeit
Auf unserer Plattform verwenden wir Cookies, um deren Besuch attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen. Dies dient unserem Vertriebsinteresse als berechtigtem Interesse. Bei den Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die von unserem Webserver an Ihren Browser versandt und auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Meist ist Ihr Browser so eingestellt, dass dieser die Erstellung und Speicherung von Cookies akzeptiert. Sie können diese Funktion jedoch sowohl generell als auch für jeden Einzelfall deaktivieren, indem Sie dies in Ihren Browsereinstellungen festlegen. Wenn Sie von dieser Deaktivierung Gebrauch machen, kann dies zu Einschränkungen der Funktionen unserer Plattform führen.
3.2. Freshchat
Wir bieten zur schnellen und unkomplizierten Kontaktaufnahme mit uns das Tool Freshchat (im Folgenden „Freshchat“) an, welches ein Dienst der Freshworks Inc. (1250 Bayhill Drive, Suite 315, San Bruno, CA 94066, USA, im Folgenden „Freshworks“) ist. Über Freshchat können Sie mit uns per Live-Chat kommunizieren. Bei der Nutzung des Live-Chats wird der Chatverlauf sowie die Ihre IP-Adresse an Freshworks übermittelt und ausschließlich auf deren Servern in der europäischen Union gespeichert.
Aus den bei der Nutzung von Freshchat verarbeiteten Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Hierzu können Cookies zur Wiedererkennung des Nutzers eingesetzt werden.
Für die Nutzung der Live-Chat-Funktion verwenden wir folgende Cookies:
Name | Anbieter | Speicherdauer | Verwendungszweck |
_fw_crm_v | Freshchat | 1 Jahr | Dieser Cookies wird verwendet um den Nutzer des Chats für die Sitzungsdauer und für weitere Besuche zu identifizieren und Chatverläufe zusammenführen. |
Ludwig Bertram hat mit Freshworks einen Auftragsverarbeitungsvertrag für die Verwendung von Freshchat abgeschlossen.
Die entsprechende Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen. Unser berechtigtes wirtschaftliches Interesse liegt in der Optimierung der Verwaltung von Kontaktanfragen und der Verbesserung der Kundenbetreuung zur Erbringung unserer Dienstleistungen. Zweck der Datenverarbeitung ist, Ihnen einen direkten Kontakt zu uns und ein serviceorientiertes Angebot unterbreiten zu können.
Mehr Informationen zu „Freshchat“ und dem Datenschutz bei Freshworks finden Sie unter folgendem Link:
https://freshworks.com/privacy.
4. Webanalyse ohne Cookies – Matomo
Wir verwenden auf unserer Plattform das Webanalyse-Tool Matomo. Dieses beruht auf einer Open-Source-Software und es ermöglicht uns eine statistische Auswertung der Nutzung unserer Plattform. Diese statistische Auswertung ermöglicht uns, das Angebot unserer Plattform stetig zu verbessern und es für Nutzer interessanter zu gestalten. Die Software läuft ausschließlich auf den Servern unserer Plattform. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht. Wir nutzen Matomo ohne den Einsatz von Cookies. Mit dem Tool verarbeiten wir folgende Daten:
2 Bytes der IP-Adresse des aufrufenden Systems des Nutzers,
die aufgerufene Webseite
die Webseite, von der der Nutzer auf die aufgerufene Webseite gelangt ist,
die Unterseiten, die von der aufgerufenen Webseite aus aufgerufen werden,
die Verweildauer auf der Webseite,
die Häufigkeit des Aufrufs der Webseite.
Die IP-Adressen werden nicht vollständig gespeichert, sondern anonymisiert, indem die letzten beiden Oktette auf 0 gesetzt werden (z.B. 192.123.xxx.xxx). Beim Einsatz von Matomo ohne Cookies erfolgt die Wiedererkennung des Nutzers aufgrund des sogenannten „digitalen Fingerabdruckes“, der die Bewegungen der Nutzer auf unserer Plattform so erfasst, dass eine Zuordnung der IP-Adresse zum aufrufenden Rechner des Nutzers nicht mehr möglich ist. Die gespeicherten Daten werden von uns nicht mit anderen Daten zusammengeführt.
Matomo ist ein Projekt der InnoCraft Ltd., 150 Willis St, 6011 Wellington, New Zealand. Nähere Informationen zu Matomo können Sie unter folgendem Link abrufen:
Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse zur Auswertung der Nutzung unserer Plattform. Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit widersprechen, indem Sie den Haken bei folgender Checkbox entfernen:
5. Online-Beratung und Vermittlung an einen Fachhändler
5.1. Prozess der Online-Beratung
Sofern Sie sich über für Sie passende Elektromobile bereits online informieren wollen, gelangen Sie über den Link „Online-Beratung“ zu einer Befragung, im Rahmen derer Sie gebeten werden, diverse – auch personenbezogene – Angaben zu sich zu tätigen. Hierzu zählen u.a. Angaben über das von Ihnen überwiegend befahrene Gelände und die erstrebte Reichweite eines Elektromobils, Ihre Körpergröße und Ihr Gewicht, Links-/Rechtshänder-Eigenschaft und Angaben zur Beweglichkeit Ihrer Knie. Im nächsten Schritt erhalten Sie sodann einen Vorschlag für ein oder mehrere Ihren Bedürfnissen gerecht werdende Modelle. Diese Angaben werden weder bei uns nicht gespeichert, sie dienen nur der Eingrenzung der für Sie passenden Modelle.
Weitere Informationen zu dem bzw. den vorgeschlagenen Elektromobilen erhalten Sie beim Klick auf das jeweilige Modell. Sofern Sie sich nach dem Vorschlag dafür entscheiden, sich bei einem Fachhändler zu dem vorgeschlagenen oder ausgesuchten Elektromobil beraten zu lassen, leiten wir die Angabe des Modells an den Fachhändler weiter, ergänzt durch die im Folgenden unter Ziffer 5.2. genannten Daten.
5.2. Nutzung des Kontaktformulars
Sie gelangen auf unserer Plattform über diverse Links („Beratungstermin anfragen“, „Beratungstermin vor Ort anfragen“, „Fachhändler vor Ort“, „Ansprechpartner vor Ort finden“ sowie „Termin anfragen“) zu unserem Kontaktformular, wo wir Sie um die Eingabe Ihrer folgenden Daten bitten:
Nach Eingabe Ihrer Postleitzahl werden Ihnen die im Umkreis von 25 km in Betracht kommenden Fachhändler vorgeschlagen. Sie haben sodann die Möglichkeit, einen der Fachhändler auszuwählen und nach Eingabe Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer bei dem von Ihnen ausgewählten Fachhändler um eine Kontaktaufnahme zur Durchführung eines Beratungstermins zu bitten.
Die Angabe Ihrer Postleitzahl dient der Auswahl der bzw. des für Sie nächstgelegenen Fachhändlers, der Sie zu dem für Sie passenden Elektromobil beraten kann. Ihren Namen benötigen wir, um zu wissen, wer unser Vertragspartner des Vermittlungsvertrages ist. Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer wird benötigt, damit eine zeitnahe und direkte Terminabsprache zwischen Ihnen und dem ausgewählten Fachhändler stattfinden kann. Wir leiten diese Daten zu den vorgenannten Zwecken an den Fachhändler weiter. Diese Datenverarbeitungen sind zur Vertragserfüllung und zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich. Ohne Ihre Postleitzahl, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer können wir keinen Vermittlungsvertrag mit Ihnen schließen und Ihnen kein Beratungsgespräch bei einem Fachhändler vermitteln.
Ihre E-Mail-Adresse verwenden wir auch, um Ihnen eine automatisierte Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage zu einem Beratungstermin per E-Mail zuleiten zu können. Dies dient ebenfalls zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. zur Vertragserfüllung.
Die übrigen Angaben, die Sie in unserem Kontaktformular hinterlassen können (Ihre Adresse und Postleitzahl sowie eine zusätzliche Nachricht), sind freiwillig. Sofern Sie diese Angaben tätigen, leiten wir auch diese an den ausgewählten Fachhändler weiter. Die Verarbeitung dieser freiwilligen Angaben erfolgt in unserem berechtigten Interesse, Ihren durch die Eingrenzung Ihrer Anfrage einen möglichst passgenauen Service bieten zu können, indem wir Ihre Anfrage regional verorten und dem Fachhändler bereits ermöglichen, Sie zu individualisieren und sich auf Ihren Beratungswunsch vorbereiten zu können. Die Nichtangabe dieser freiwilligen Angaben hat keine Konsequenzen.
Die vorgenannten Datenverarbeitungen nehmen wir auch dann vor, wenn Sie die Anfrage zur Vereinbarung eines Beratungstermins bei einem Fachhändler nicht über unsere Plattform, sondern über unsere telefonische Servicenummer oder über unseren Live-Chat vornehmen.
6. Versendung von Newslettern
Während Sie sich auf unserer Plattform befinden, können Sie sich jederzeit für unseren Newsletter anmelden. Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse für eigene Werbezwecke, indem wir Ihnen unseren Newsletter zusenden bis Sie sich vom Newsletter abmelden.
Durch Anmeldung für unseren Newsletter haben Sie folgende Erklärung erteilt:
„Ich bin damit einverstanden, von der Ludwig Bertram GmbH regelmäßig (maximal 2 Mal pro Woche) über Neuigkeiten und Angebote der Plattform https://meinelektromobil.de per E-Mail informiert zu werden. Ich kann diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung der Daten nicht berührt.“
Die Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse zu Werbezwecken können Sie jederzeit durch die Abmeldung vom Newsletter unterbinden. Dies können Sie durch die Nutzung des Links im Newsletter oder einfach durch eine Benachrichtigung an uns, z.B. per E-Mail, vornehmen.
Ohne Bereitstellung Ihrer E-Mail-Adresse für den Newsletter können Sie diesen Service nicht nutzen, es sei denn, Sie haben den Newsletter auf anderem Wege bestellt.
7. Nutzung des Chats
Über den Link „Kontakt“ oder über das auf unserer Plattform eingeblendete Chat-Fenster können Sie Fragen zu Elektromobilen, deren Kauf, Reparatur oder Service-Dienstleistungen bei Fachhändlern oder allgemeine Fragen zu unserer Plattform stellen. Für Fragen zu Produkten müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre entsprechende Nachricht anzugeben. Wir bitten Sie, Ihren Namen anzugeben, damit wir Sie persönlich ansprechen und Ihnen einen kundenorientierten Dienst und eine persönliche Kommunikation bieten zu können. Ohne Ihre E-Mail-Adresse und Ihre konkrete Nachricht können wir über das Chat-Fenster auf Ihre Anfrage nicht antworten. Die Angabe Ihrer Daten erfolgt abhängig von Ihrem Anliegen und Ihrer Stellung als Interessent oder Kunde eines Fachhändlers zur Vertragserfüllung bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.
Bei der Nutzung unserer Chat-Funktion kommen die unter Ziffer 3.2. aufgeführten Cookies zum Einsatz, auf deren Erläuterungen wir hiermit verweisen.
Sofern Sie über unsere Chat-Funktion die Anfrage eines Beratungstermins bei einem Fachhändler stellen möchten, benötigen wir von Ihnen die unter Ziffer 5.2. genannten Daten.
8. Nutzung der Servicenummer
Sie können uns bei Fragen zu Elektromobilen, deren Kauf, Reparatur oder Service-Dienstleistungen bei Fachhändlern oder allgemeinen Fragen zu unserer Plattform auch über unsere auf der Plattform ersichtliche Servicenummer erreichen. Sofern sich Ihre Frage nicht im Telefonat klären lässt, speichern wir Ihr Anliegen. Darüber hinaus benötigen wir in diesem Fall eine Kontaktmöglichkeit von Ihnen (z.B. Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse). Ohne diese können wir Ihre Frage nach etwaiger Klärung oder Rücksprache mit einem Fachhändler nicht beantworten. Darüber hinaus bitten wir Sie, uns Ihren Namen mitzuteilen, damit wir Sie bei unserer Rückmeldung persönlich ansprechen können. Die Angabe Ihrer Daten erfolgt zur Vertragserfüllung bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.
Möchten Sie die Anfrage zu einem Beratungstermin bei einem Fachhändler telefonisch an uns richten, speichern wir Ihre unter Ziffer 5.2. genannten Daten zur Vertragserfüllung bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.
9. Gesetzliche und vertragliche Pflichten zur Bereitstellung
Die Bereitstellungen Ihrer Daten sind, abgesehen von den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecken, weder vertraglich noch gesetzlich vorgeschrieben.
10. Weiterverarbeitung zur Rechtsverteidigung bzw. -verfolgung
Wir können Ihre Daten zur eigenen Rechtsverfolgung bzw. -verteidigung als berechtigtes Interesse verwenden.
11. Weitergabe Ihrer Daten
Wir geben Ihre Daten nur an Dritte weiter, wenn wir hierzu aufgrund des geltenden Rechts berechtigt oder verpflichtet sind.
Wenn Sie über unsere Plattform bei einem Fachhändler einen Beratungstermin vereinbaren möchten, geben wir Ihre Daten (Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, ggf. auch das Ihnen vorgeschlagene bzw. ausgewählte Elektromobil, sowie auf Basis Ihrer freiwillig getätigten Angaben ggf. Ihre Adresse, Postleitzahl und zusätzliche Nachricht) an den jeweiligen Fachhändler weiter, damit dieser Sie zur Vereinbarung eines Beratungstermins kontaktieren und sich auf das Beratungsgespräch vorbereiten kann. Rechtsgrundlage der Weitergabe Ihrer vorgenannten Daten ist die Erfüllung des Vermittlungsvertrages bzw. die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.
Daneben liegt eine Berechtigung zur Weitergabe Ihrer Daten vor, wenn Sie uns eine Einwilligung erteilen oder Dritte die Daten in unserem Auftrag verarbeiten: Wenn wir unsere Geschäftstätigkeiten (z.B. Betrieb der Plattform und/oder des Kundendienstes, das Erstellen und Versenden von Werbematerial, Datenanalyse und gegebenenfalls Datenbereinigung) nicht selbst vornehmen, sondern von anderen Unternehmern vornehmen lassen, und diese Tätigkeiten mit der Verarbeitung Ihrer Daten verbunden ist, haben wir diese Unternehmen zuvor vertraglich verpflichtet, die Daten nur für die uns rechtlich erlaubten Zwecke zu verwenden. Wir sind befugt, diese Unternehmen insoweit zu kontrollieren.
Im Einzelfall können wir rechtlich verpflichtet sein, personenbezogene Daten an Behörden oder Gerichte weiterzugeben. Die damit verbundene Datenverarbeitung beruht damit auf einer rechtlichen Verpflichtung.
12. Speicherdauer und Löschung von Daten
Vorbehaltlich einer rechtlichen Auseinandersetzung werden die Zugriffsdaten spätestens 7 Tage nach Ende Ihres Besuchs unserer Plattform oder der Nutzung unseres Chats gelöscht.
Wenn Sie über unsere Plattform die Anfrage zur Vereinbarung eines Beratungstermins bei einem Fachhändler stellen, werden Ihre Daten bei uns nach vollständiger Abwicklung des Vermittlungsvertrages gelöscht, es sei denn, es bestehen gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder die Daten werden als Beweismittel benötigt. Bei gesetzlichen Aufbewahrungspflichten werden diese Daten bis zu 10 Jahre aufbewahrt, während dieser Zeit für jegliche andere Verwendung in der Verarbeitung eingeschränkt (gesperrt) und im Anschluss gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in die weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben. Sind die Daten als Beweismittel erforderlich, erfolgt die Aufbewahrung im Rahmen der gesetzlichen Verjährungsregelungen. Nach §§ 195 ff BGB können diese bis zu 30 Jahre betragen, wobei die regelmäßige Verjährungsfrist nach 3 Jahren endet. Gleiches gilt, wenn Sie uns für Ihre Anfrage zur Vereinbarung eines Beratungstermins bei einem Fachhändler zunächst telefonisch kontaktieren und die vertragliche Korrespondenz sodann individuell geführt wird.
Die Daten, die Sie bei Nutzung unseres Chats bereitstellen, werden dann gelöscht, sobald die Kommunikation beendet beziehungsweise Ihr Anliegen vollständig geklärt ist und diese Daten nicht zugleich zu Vermittlungszwecken erhoben worden sind. Gleiches gilt, wenn Sie uns über unsere Servicenummer bei Fragen zu Elektromobilen, deren Kauf, Reparatur oder Service-Dienstleistungen bei Fachhändlern oder allgemeinen Fragen zu unserer Plattform kontaktieren.
13. Ihre Rechte (Auskunft, Berichtigung, Sperrung, Löschung, Widerspruch, Widerruf, Übertragung, Beschwerde)
Sie können den Verarbeitungen Sie betreffender personenbezogener Daten, die wir zur Verfolgung unserer berechtigten Interessen vornehmen, aus Gründen, welche sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen. Legen Sie Widerspruch ein, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, welche Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen.
Ferner haben Sie das Recht, erteilte Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitungen, die auf Ihrer Einwilligung beruhen, bleibt bis zur Ausübung Ihres Widerrufs hiervon jedoch unberührt.
Sie haben jederzeit das Recht, kostenfrei Auskunft über die bei Ludwig Bertram gespeicherten Daten zu erhalten, unrichtige Daten korrigieren sowie Daten sperren oder löschen zu lassen. Ferner haben Sie das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und Ihre Daten durch uns auf jemand anderen übertragen zu lassen. Für Ihr Anliegen stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Ludwig Bertram GmbH
Im Torfstich 7
30916 Isernhagen
Die Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten lauten:
E-Mail: datenschutz@bertram.de
Telefon: +49 (0)5136 9759 0
Neben den zuvor genannten Rechten haben Sie grundsätzlich das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
14. Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden im Prozess für die Anfrage zur Vereinbarung eines Beratungstermins bei einem Fachhändler verschlüsselt über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Plattform und die sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen, insbesondere die Verschlüsselungstechnologie TLS (Transport Layer Security), gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen.
Ludwig Bertram trifft unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten und der Art, des Umfangs, der Umstände und der Zwecke der Verarbeitung sowie der Eintrittswahrscheinlichkeit und Schwere der Verletzung von Rechten und Freiheiten natürlicher Personen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen im Sinne von Art. 32 DS-GVO.
In diesem Sinne werden u. a. folgende Maßnahmen ergriffen, um Ihre Daten zu schützen und gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung und Verbreitung durch unbefugte Personen zu sichern:
Sicherstellung der Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Belastbarkeit der Systeme und Dienste im Zusammenhang mit der Verarbeitung;
Sicherstellung einer raschen Wiederherstellung der Verfügbarkeit von personenbezogenen Daten bei einem physischen oder technischen Zwischenfall;
Implementierung von Verfahren zur regelmäßigen Überprüfung, Bewertung und Evaluierung der Wirksamkeit der technischen und organisatorischen Maßnahme zur Gewährleistung der Sicherheit der Verarbeitung.
Sie sollten Ihr Browserfenster stets schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere, wenn Sie Ihr Endgerät gemeinsam mit anderen nutzen. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir uns zwar bemühen, eine sichere und zuverlässige Plattform für Nutzer zu gestalten, die absolute Vertraulichkeit von Mitteilungen oder Materialien, die an oder von unserer Plattform übermittelt werden, jedoch nicht garantiert werden kann.